Gute Texte sind gut fürs Geschäft

Der Begriff „Gebrauchsanleitung“ umfasst eine ganze Palette unterschiedlicher Textsorten: Es kann sich dabei um einen kurzen Text auf der Website handeln, der erklärt, wie ein Formular auszufüllen ist, um die Beschreibung von Arbeitsabläufen für die Mitarbeiter oder eben um eine Bedienungsanleitung oder ein ganzes Benutzerhandbuch. Die Frage, ob eine Anleitung von einem Profi geschrieben werden sollte, muss also immer für den konkreten Einzelfall geklärt werden.

In allen Fällen ist äußerste Sorgfalt geboten, da Mängel, inhaltliche und sprachliche Fehler oder unvollständige Informationen Schaden anrichten oder zumindest zu einem Mehraufwand an anderer Stelle führen können. Bei Gebrauchs- und Bedienungsanleitungen ist es daher enorm wichtig, die Grenzen der eigenen Fähigkeiten korrekt einzuschätzen. Denn neben den sprachlichen Kompetenzen sind beim Verfassen zumeist auch Kenntnisse über die formalen Anforderungen (Normen, Richtlinien etc.) sowie konzeptionelle und didaktische Fähigkeiten gefragt. Und nicht selten werden als Ergänzung zu den Texten auch Grafiken oder Illustrationen benötigt. – In den meisten Fällen sollten Sie also lieber auf die Hilfe eines Profis vertrauen.

Sehr komplexe und inhaltliche wie formal anspruchsvolle Gebrauchsanleitungen können schlichtweg nicht im Alleingang von internen Mitarbeitern verfasst werden, wenn diese nicht über eine fundierte Ausbildung in diesem Bereich verfügen. Hier ist es unbedingt empfehlenswert, einen Profi hinzuziehen, und das bereits frühzeitig und nicht erst kurz vor dem Vertrieb eines Produktes.

Die deutsche Rechtschreibung ist bekanntlich nicht ganz einfach und wirft viele Fragen auf. Wir bemerken immer wieder, dass zum Teil eine größere Verunsicherung besteht, wenn es darum geht, in welchen Fällen Zahlen in Buchstaben oder in Ziffern geschrieben werden. Viele kennen dazu vor allem die alte (aber heute nicht mehr verbindliche) Regel:

Zahlen werden im Fließtext von null bis zwölf in Buchstaben geschrieben, sofern es sich um ganze Zahlen handelt, darüber hinaus als Ziffern.

Weniger bekannt ist: Bei Vergleichen und Aufzählungen wird die Schreibweise vereinheitlicht – ob Zahlen ausgeschrieben oder in Ziffern verwendet werden, richtet sich nach der höchsten Zahl des Vergleichs/der Aufzählung beziehungsweise danach, ob gebrochene Zahlen verwendet werden. Den Rest des Beitrags lesen »

Zu den formalen Voraussetzungen eines guten Textes gehört, dass die darin enthaltenen Informationen Hand und Fuß haben, also gegebenenfalls das Resultat einer sorgfältigen Recherche sind und seriösen Quellen entspringen. Nur dann ist ein Text glaubwürdig und überzeugend, weil die Informationen tragfähig und jederzeit nachprüfbar sind.

Seriöse Quellen überzeugen durch ihre Zuverlässigkeit und ihre Überzeugungskraft. Grundsätzlich sind Primärquellen (Hersteller, Forschungsinstitute, Personen etc.) vertrauenswürdiger als Sekundärquellen (Zeitungen, Zeitschriften, Wikipedia etc.). Sekundärquellen gelten dann als seriös, wenn davon ausgegangen werden kann, dass eine fachgerechte Überprüfung der Daten stattgefunden hat (Brockhaus, Duden, Fachlexika, staatliche Archive und Informationsangebote). Den Rest des Beitrags lesen »

So wie ungefähr vier Millionen andere Zuschauer auch habe ich am Sonntag ein bisschen bei Frau Merkel und Herrn Jauch reingeschaut. Und schon wieder stolperte ich über eine orthografische – sagen wir mal – Besonderheit, die die Lektorin in mir sehr ärgerte, weil sie nämlich vollkommen unnötig war. In einer eingespielten Grafik war vom „Europäischen StabilitätsMechanismus” die Rede:

Warum sich die Redaktion entgegen aller Regeln und Gepflogenheiten für diese falsche Schreibweise entschied, erklärte sich schnell, machte die Sache jedoch nicht besser: Den Rest des Beitrags lesen »

Es ist vielleicht nur eine Kleinigkeit, aber mich hat es trotzdem den ganzen Berliner Wahlabend lang gestört, dass die Grafik-Software der ARD offensichtlich Englisch spricht und Punkte statt Kommas setzt. „tagesschau“ vom 19. September 2011 (Screenshot, ARD Mediathek)

Zurzeit gibt es 194 Staaten auf der Erde. Darunter sind einige Staaten wie die Demokratische Republik São Tomé und Príncipe oder die Kooperative Republik Guyana, deren Namen den wenigsten geläufig sein dürften. Doch auch bei bekannteren Staaten ist längst nicht immer klar, welches der amtlich korrekte Staatsname ist, wie die jeweiligen Einwohner heißen oder wie der Drei-Buchstaben-Code nach der Norm DIN EN ISO lautet.

Wer in seinen Texten auf Nummer sicher gehen will, findet sämtliche Informationen dazu in einem PDF-Dokument, das beim Auswärtigen heruntergeladen werden kann.

An der richtigen Darstellung von Zahlen, Ziffern, Einheiten, Datumsangaben etc. kommt man im Berufsleben einfach nicht vorbei. Deshalb hier die wichtigsten Fälle auf einen Blick:

Und hier finden Sie noch einmal alle vier Folgen in einer alphabetisch sortierten Übersicht zusammengefasst.

Bei der Verwendung von Zeichen stellt sich in der Regel die Frage, ob davor und danach Leerzeichen gesetzt werden oder nicht. Für einige häufig vorkommenden Zeichen hier die entsprechende Übersicht:

Welche (Sonder-)Zeichen verwenden Sie außerdem häufig? Und welche Fragen ergeben sich dabei? Schreiben Sie uns!