Gute Texte sind gut fürs Geschäft

Ob ein Unternehmen einen Geschäftsbericht nun freiwillig veröffentlicht oder aufgrund seiner Publizitätspflicht: In beiden Fällen ist eine positive Selbstdarstellung ein wesentliches Ziel der Veröffentlichung. Deshalb ist das Erstellen eines Geschäftsberichts eine anspruchsvolle, umfangreiche und arbeitsintensive Aufgabe. Es ist erforderlich, den Bericht durchdacht zu strukturieren, die Inhalte sorgfältig auszuwählen und zu formulieren und von der Gestaltung bis zum Druck in der Regel einen recht hohen Aufwand zu betreiben. Den Rest des Beitrags lesen »

Zu den formalen Voraussetzungen eines guten Textes gehört, dass die darin enthaltenen Informationen Hand und Fuß haben, also gegebenenfalls das Resultat einer sorgfältigen Recherche sind und seriösen Quellen entspringen. Nur dann ist ein Text glaubwürdig und überzeugend, weil die Informationen tragfähig und jederzeit nachprüfbar sind.

Seriöse Quellen überzeugen durch ihre Zuverlässigkeit und ihre Überzeugungskraft. Grundsätzlich sind Primärquellen (Hersteller, Forschungsinstitute, Personen etc.) vertrauenswürdiger als Sekundärquellen (Zeitungen, Zeitschriften, Wikipedia etc.). Sekundärquellen gelten dann als seriös, wenn davon ausgegangen werden kann, dass eine fachgerechte Überprüfung der Daten stattgefunden hat (Brockhaus, Duden, Fachlexika, staatliche Archive und Informationsangebote). Den Rest des Beitrags lesen »

Wer immer ein Produkt oder eine Dienstleistung anbietet, braucht einen Text, der dem Kunden das Angebot beschreibt und schmackhaft macht. Denn es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Qualität einer Produktbeschreibung und den Verkaufszahlen. Schließlich trägt der Text maßgeblich zur Entscheidungsfindung des Kunden bei und löst im Optimalfall einen Kaufimpuls aus. Damit leistet eine gute Produktbeschreibung zweierlei: Sie versorgt den Kunden mit den aus seiner Sicht notwendigen Informationen und animiert ihn darüber hinaus zum Kauf. Den Rest des Beitrags lesen »

Wenn Sie unser Weblog lesen und schon auf in den ersten Beiträgen über mehrere Tippfehler oder unverständliche Formulierungen stolpern, werden Sie unweigerlich an unserer Kompetenz zweifeln, sich sogar ärgern und vermutlich nie wieder hierherkommen. Es wäre also eine Fehlkalkulation, erst mühsam die Beiträge zu schreiben, dann aber an einem gründlichen Lektorat zu sparen oder sich gleich von Anfang an nur wenig Mühe zu geben, um die Seiten nur so schnell wie möglich zu füllen.

Viele Unternehmen machen im übertragenen Sinn aber genau das: Sie investieren viel Geld in die Produktentwicklung und anschließend noch einmal große Summen in das Marketing, versäumen es jedoch, ernsthaft über die Wirkung der Texte nachzudenken, die im Zuge der Markteinführung den Kunden, Partnern und Interessenten vorgelegt werden. Den Rest des Beitrags lesen »

Spätestens nachdem das Internetversandhaus Amazon 1998 auch in Deutschland an den Start gegangen war, wurden Kundenstimmen in Anlehnung an die Kundenrezensionen bei Amazon für viele Marketingabteilungen ein Thema. Seitdem lassen viele Unternehmen auf der eigenen Website und auch in Broschüren oder Katalogen Kunden für sich sprechen und viel Gutes über die angebotenen Produkte, Dienstleistungen oder das Unternehmen berichten. Das Problem dabei: Derartige Kundenbewertungen sind inzwischen zu einem reinen Marketinginstrument geworden und in vielen Fällen alles andere als authentisch. Stattdessen schreiben Profis die „Kundenmeinungen“ für andere Profis oder gleich für sich selbst. Und auf der eigenen Website wird natürlich niemand eine negative Kundenmeinung veröffentlichen. Die Frage ist daher: Ist es überhaupt noch sinnvoll, Kundenstimmen auf die eigene Website zu stellen? Den Rest des Beitrags lesen »

Die Glaubwürdigkeit eines Textes ist Sinn und Zweck jeder Bemühung um seine Qualität. Denn: „Glaubwürdigkeit ist Vertrauenswürdigkeit auf dem Feld der Kommunikation.“* Und ein Unternehmen kann mit seinen Texten nur die gewünschte Wirkung erzielen, wenn diese glaubwürdig sind. Es reicht jedoch nicht, seine Leser einfach darauf hinzuweisen, dass man überaus glaubwürdig und vertrauenswürdig ist. Im Gegenteil: Wer ständig beteuert, absolut glaubwürdig zu sein, weckt damit sogar Misstrauen.

Ausschlaggebend ist stattdessen, dass Ihre Texte über Merkmale verfügen, die vom Leser als Symptome für Glaubwürdigkeit interpretiert werden, und außerdem frei sind von Merkmalen, die für das Gegenteil sprechen. Alle Qualitätskriterien, die wir bisher beschrieben haben, tragen zur Seriosität und Überzeugungskraft und damit zur Glaubwürdigkeit Ihrer Unternehmenstexte bei. Doch ob ein Text tatsächlich als glaubwürdig eingestuft wird, entscheidet am Ende natürlich der Leser. Mit Texten, die die Merkmale guter Texte erfüllen, schaffen Sie dafür die beste Grundlage.

*Rudi Keller: Die Sprache der Geschäftsberichte. In: Christoph Moss (Hrsg.): Die Sprache der Wirtschaft, S. 35

Hallo, ich bin William Cheung aus Hongkong. Ich bin mit Ihnen heute, weil ich ein Geschдft Satz von 44,5 Millionen Dollar, und ich mцchte Sie zu meinem Partner in diesem Geschaft sein. Kontaktieren Sie mich zurьck durch meine private E-Mail und ich werde Ihnen alle Einzelheiten. – Das ist der Originaltext einer typischen Spammail. Mehr als 99 Prozent der Empfänger solcher E-Mails erkennen auf den ersten Blick, dass es sich hier um Spam handelt, und drücken ohne zu zögern die Entfernen-Taste. Diese Entscheidung fällt innerhalb weniger Sekunden, weil hier nicht einmal die Mindestanforderungen an einen halbwegs seriösen Text erfüllt werden und die Qualität weit unterhalb des Akzeptablen liegt. Der Leser des Textes zieht Rückschlüsse aus dem Text und überträgt sie auf den Verfasser: „Der Text ist voller Fehler, also ist der Absender unseriös.”

Dieses simple Beispiel zeigt, wie schnell Leser unter Umständen ihre Urteile über einen Text und in der Folge auch über dessen Absender fällen. Den Rest des Beitrags lesen »

„Ist das ein guter Text?“ – Das ist zwar eine simple Frage, doch ist es alles andere als einfach, darauf eine fundierte Antwort zu geben. Das gilt insbesondere für den beruflichen Kontext, wenn Sie einen Text beurteilen sollen, der beispielsweise von einem Mitarbeiter oder einem externen Texter verfasst wurde. Der Verfasser erwartet dann nämlich nicht nur ein Urteil von Ihnen, sondern auch eine sachliche Begründung Ihrer Einschätzung. Und Ihr Urteil entscheidet darüber, ob der Text in der vorliegenden Form veröffentlicht werden kann oder nochmals überarbeitet werden sollte.

Ihr Urteil könnten Sie möglicherweise noch aus dem Bauch heraus treffen, was mit etwas Talent und Erfahrung wahrscheinlich sogar zu einigermaßen zutreffenden Ergebnissen führt. Den Rest des Beitrags lesen »