Artikel getaggt mit ‘Wirkung’
Corporate Text als Bestandteil der Corporate Identity
Sprache und Text tragen wie das Corporate Design zur „Persönlichkeitsbildung“ und Unverwechselbarkeit eines Unternehmens bei und sind ein wichtiges Element seiner Corporate Identity. Das einheitliche sprachliche Erscheinungsbild eines Unternehmens wird dementsprechend mit dem Begriff Corporate Text bezeichnet und umfasst alle geschriebenen Texte*, die in einem Unternehmen oder in dessen Auftrag verfasst und intern oder extern weiterverbreitet werden – von der internen Kurznotiz an einen Mitarbeiter bis zum hundertseitigen Geschäftsbericht.
Corporate was? – Ja, Corporate Text.
Dass das Corporate Design ein wichtiger Faktor ist, um den Wiedererkennungseffekt eines Unternehmens oder einer Marke zu steigern und die Wahrnehmung durch den Kunden zu beeinflussen, ist wohl weitgehend unumstritten. Der Gedanke, dass das ebenso für die vom Unternehmen verwendete Sprache gilt, setzt sich hingegen erst allmählich durch. Dabei leiten Kunden oder auch Geschäftspartner auch aus der verwendeten Sprache eines Unternehmens und aus der Qualität der Texte Charakteristika der Unternehmenskommunikation ab und ziehen daraus wiederum Schlussfolgerungen auf das Unternehmen selbst, auf seine Produkte und Leistungen.
Kleine Fehler, großer Schaden
Die Wirkung von Texten – sowohl von guten als auch von schlechten – wird häufig immer noch unterschätzt. So zeigt das folgende Beispiel, wie mangelnde Sorgfalt bei der Texterstellung das gewünschte Image untergraben kann. Der Textauszug stammt von der Website eines Unternehmens*, das sich nach eigener Aussage an Interessenten aus dem „mittleren und gehobenen Preissegment“ wendet. Die Qualität der Texte entspricht jedoch ganz sicher nicht diesem Preissegment:
* http://hairworldgroup.com/unternehmen.htm am 12. Januar 2011
Geschäftsbriefe, die positiv auffallen
Unternehmen versenden auch heute noch zahlreiche Briefe an ihre Kunden. Das betrifft längst nicht nur Massenaussendungen, sondern zu großen Teilen die ganz alltägliche Korrespondenz: Begleitschreiben, mit denen beiliegende Folder oder Warenlieferungen versendet werden, Einladungen, Informationen, Marketingbriefe, Angebote, Rechnungen und vieles mehr. All diese Briefe sind in der Kommunikation mit Kunden wichtig – eine positive Wirkung entfalten sie allerdings nur, wenn sie mit Sorgfalt und Bedacht verfasst werden. Die besten Chancen, beim Empfänger auf Aufmerksamkeit zu stoßen, haben individuell verfasste Schreiben, die in der Sache auf den Punkt kommen und einen Bezug zur Realität des Lesers herstellen.
Beachten Sie bei all Ihren Geschäftsbriefen: Den Rest des Beitrags lesen »
Mit Pressemitteilungen Aufmerksamkeit erzeugen – Teil 1: Haben Sie überhaupt etwas mitzuteilen?
Eine Textsorte, die in sehr vielen Unternehmen eine zentrale Stellung einnimmt, ist die Pressemitteilung. Damit Pressemitteilungen die gewünschte Wirkung erzielen, ist es wichtig, dass sie zunächst einmal in den Redaktionen der Zeitungen oder Zeitschriften überzeugen. Doch bis dahin ist es oft ein weiter Weg, denn es ist bereits eine enorme Herausforderung, mit der eigenen Pressemitteilung überhaupt wahrgenommen zu werden.
Redaktionen (auch von Fachzeitschriften) erhalten bis zu mehrere Hundert Pressemitteilungen täglich. Deshalb wird in fast allen Fällen lediglich der Teaser/der erste Absatz kurz überflogen, um zu entscheiden, ob die Pressemitteilung tatsächlich eine Meldung wert ist. Ist die Bedeutung in diesen wenigen Zeilen nicht erkennbar, verschwindet die Pressemitteilung umgehend im Papierkorb. Den Rest des Beitrags lesen »
Nicht nur eine Frage von kurz oder lang
Wie lang sollte ein guter Text sein? Je kürzer, umso besser? So einfach ist es wohl nicht. Denn Texte können sowohl zu lang als auch zu kurz sein. Ein zu großer Umfang bei wenig Inhalt ermüdet den Leser, zu knapp gehaltene Texte können hingegen zu wenig Informationen enthalten oder aber mit zu vielen Informationen überfrachtet sein. Die Länge des Textes muss daher stets dem Zweck, der Informationsmenge, der Textart und der Zielgruppe angemessen sein.
Meist sind es jedoch unnötige Längen, die die Wirkung eines Textes beeinträchtigen. Fragen Sie sich daher bei jedem Text: Was ist überflüssig? Das können sein: Den Rest des Beitrags lesen »
Gute Texte zahlen sich aus
Wenn Sie unser Weblog lesen und schon auf in den ersten Beiträgen über mehrere Tippfehler oder unverständliche Formulierungen stolpern, werden Sie unweigerlich an unserer Kompetenz zweifeln, sich sogar ärgern und vermutlich nie wieder hierherkommen. Es wäre also eine Fehlkalkulation, erst mühsam die Beiträge zu schreiben, dann aber an einem gründlichen Lektorat zu sparen oder sich gleich von Anfang an nur wenig Mühe zu geben, um die Seiten nur so schnell wie möglich zu füllen.
Viele Unternehmen machen im übertragenen Sinn aber genau das: Sie investieren viel Geld in die Produktentwicklung und anschließend noch einmal große Summen in das Marketing, versäumen es jedoch, ernsthaft über die Wirkung der Texte nachzudenken, die im Zuge der Markteinführung den Kunden, Partnern und Interessenten vorgelegt werden. Den Rest des Beitrags lesen »
Kundenstimmen – Original oder Fälschung?
Spätestens nachdem das Internetversandhaus Amazon 1998 auch in Deutschland an den Start gegangen war, wurden Kundenstimmen in Anlehnung an die Kundenrezensionen bei Amazon für viele Marketingabteilungen ein Thema. Seitdem lassen viele Unternehmen auf der eigenen Website und auch in Broschüren oder Katalogen Kunden für sich sprechen und viel Gutes über die angebotenen Produkte, Dienstleistungen oder das Unternehmen berichten. Das Problem dabei: Derartige Kundenbewertungen sind inzwischen zu einem reinen Marketinginstrument geworden und in vielen Fällen alles andere als authentisch. Stattdessen schreiben Profis die „Kundenmeinungen“ für andere Profis oder gleich für sich selbst. Und auf der eigenen Website wird natürlich niemand eine negative Kundenmeinung veröffentlichen. Die Frage ist daher: Ist es überhaupt noch sinnvoll, Kundenstimmen auf die eigene Website zu stellen? Den Rest des Beitrags lesen »
